مفهوم التسويق وأهميته وخصائصه

مفهوم التسويق هو عبارة عن أنشطة أو عمليات تهدف لأكتشاف ما يرغبه العملاء مع تطوير الخدمات والمنتجات المختلفة من أجل تلبية رغبة العملاء وتحقيق الشركة او المؤسسة لأرباح في خلال فترة محددة من الزمن ومن الممكن أيضاً أن نعرف التسويق أنه يعتبر مهارات معينة تستخدم في البيع وتعتبر المبيعات جزء رئيسي من العمليات التسويقية  

مفهوم التسويق بصورة أكثر دقة 

عندما نتعرض إلى مفهوم التسويق فهذا يقتضي منا أن نقوم بإيضاحه أنه عبارة عن مجموعة جهود وأنشطة تسهل من عملية انتقال الخدمة أو السلعة من المصدر التي أنتجت به إلى المشترين من أجل تحقيق منافع اجتماعية واقتصادية سواء للمنتج أو المستهلك وايضاً للمجتمع كله  

تعريف التسويق 

إن تعريف التسويق بأختصار هو إنشاء خدمة أو سلعة مع استهداف العملاء المحتملين والقيام بعمليات ترويج لها من أجل بيعها عبر فروع بيع كما أن كل ما يتم استخدامه من أجل إقناع الزبائن بالسلع او الخدمة المقدمة يعتبر في حد ذاته تسويق سواء كان عبر الترويج بإعلانات مختلفة أو عن طريق تقديم جوائز وقسائم للتشجيع على اقتناء السلعة 

أهمية التسويق 

• تكمن أهمية التسويق في التعرف على العملاء المستهدفين مع دراسة سلوكهم وعاداتهم وذلك من أجل التعرف على رغباتهم واحتياجاتهم وتطلعاتهم 
• إنتاج الشركات للخدمات والسلع التي تشبع الرغبات وبجودة ملاءمة لشريحة مستهدفة من العملاء 
• التوجيه لجهود المؤسسة لإعلام الفئات المستهدفة من السلع عبر الإعلانات وطرق الترويج المختلفة 
• قياس المنشأة لرضا العملاء 
• في حالة نجاح الشركة أو المؤسسة فإنها تسعى بجدية نحو زيادة المبيعات الخاصة بها الأمر الذي ينتج عنه نمو أرباحها سواء الشهرية أو السنوية 
• قياس المجهود المبذول من خدمة العملاء باستخدام الأساليب المناسبة من أجل جذب العملاء 
• تقوم الشركة بتوجيه جهودها المختلفة نحو زيادة الرضا من جانب العملاء وذلك بهدف المحافظة عليهم مع إضافة عملاء جدد لها 
• تقوم المؤسسة أو الشركة بوضع خطة تسعير جيدة تتلاءم مع القوانين السوقية 

مفهوم التسويق الإلكتروني 

التسويق الإلكتروني يعرف أنه مجموعة من العمليات والأساليب لها صلة مباشرة بالتسويق الشبكي عبر الإنترنت ويهدف إلى تحسين التجارة الإلكترونية 

طرق التسويق الإلكتروني 

هناك العديد من الطرق المختلفة للتسويق الإلكتروني ومنها 

التحسين من محركات البحث أو ما يعرف بالسيو seo وهي تحسين النتائج على محركات البحث المختلفة مثل جوجل وفايرفوكس وياهو حيث أن هذه المحركات تعتبر من أكبر وأهم المصادر التي تقود العملاء لموقعك كما أنه من الممكن أن تقسم مصادر الزوار لنوعين رئيسيين :

مصدر زوار أصلي 

حيث أنه يعتمد بشكل رئيسي على الملائمة لموقعك لنتيجة معينة من عملية البحث من أجل أن يتصدر موقع معين نتائج البحث عن الكلمات المفتاحية المعينة حيث أن هذ النوع هو مجاني ويتم عن طريق الدفع للأخصائي أو المبرمج من أجل عمله فقط ولن يتم الدفع لكل زائر يصل لموقعك 

مصدر زوار مدفوع 

وهذا النوع يسمح لك أن تدفع للإعلانات التي تظهر في بداية الصفحة الخاصة بنتيجة البحث حيث يكون واضح جداً باعتبارها إعلان ولا تعتبر نتيجة أصلية كما يتم هذا بالتوجه لكلمات مفتاحية معينة 

الفرق بين التسويق والمبيعات 

هناك الكثير من يعتقدون أن التسويق هو نفسه المبيعات ولكن هذا الأمر خاطئ حيث أن التسوق يعتبر أداة من أدوات المبيعات في حين نجد أن المبيعات هي التعامل بطريق مباشر مع الزبائن حيث يكون الهدف الأساسي هو بيع السلع والمنتجات في مقابل الحصول على مقابل مادي نظير لبيع السلع والخدمات ونجد أنه في عمليات المبيعات ليس بالضروري وجود طرق تسويقية من أجل معرفة رغبات العملاء أو في التعرف على خصائصهم حيث تعتبر المبيعات الخطوة النهائية من الخطوات التسويقية لذلك نجد أن التسويق هو الخطوة الأولى حيث أنها تقوم بالتعرف على السوق مع معرفة احتياجاته وكذلك معرفة ما يحتاجه العملاء ويأتي بعدها المبيعات وتعتبر المبيعات جزء لا يتجزأ من التسويق

أساسيات التسويق 

سوف نتعرف في هذه المقالة على أساسيات التسويق على النحو التالي :

مفهوم التسويق وتحديد المنتجات 

حيث يعتبر تحديد المنتجات هي الأساسي لعملية التسويق لذلك نجد أن جميع العمليات والأنشطة والتي يعتمد عليها التسويق سوف تعتمد على نوعيات المنتجات حيث أنه لا بد من أن يتم تحديد المنتجات جيداً من أجل معرفة نوعها ومن أجل أن يتم عمل الاستراتيجيات والأنشطة والتي تتوافق معها مع المعرفة الدقيقة لجودة المنتجات والتي سوف يعلن عنها لأن جودة المنتجات تعتبر هي العامل الرئيسي والذي يساعد بقوة تحديدها في نجاح المؤسسة  لذلك فإن المحتوى الأساسي للتسويق سوف يكون مبني على جودة المنتج مع تشجيع العملاء على الشراء ولو كان جودة المنتج ليس بالجودة التي قد تم الحديث عنها عبر الخطط التسويقية سوف نجد أن العملاء سوف ينفرون من تلك المنتجات مع فقد الثقة المتبادلة بين الشركة والعملاء 

رغبات واحتياجات العملاء أهم أساسيات التسويق 

من العناصر الهامة والتي يجب على الشركة دراستها جيداً قبل أن تبدأ في عملية التسويق أن تعمل على معرفة رغبة واحتياجات العملاء حيث يعتبر ذلك من الأمر الأساسية في العمليات التسويقية فإنه عندما تعرف الشركة ماذا يرغب العميل فإنها سوف تعرف بذلك أي طريقة تسويقية تكون مناسبة له وتحثه على شراء المنتجات حيث يمكن معرفة ذلك عبر الدراسة الدقيقة للعملاء المستهدفين 

تسعير المنتج 

عقب القيام بعملية تحديد المنتجات مع تحديد احتياجات ورغبات العملاء فإن الدور سوف يأتي على مهمة تسعير المنتج حيث أنه من المهم جداً تحديد الأسعار الخاصة ببيع السلع والمنتجات ولا بد من معرفة أن عملية التسعير تعتبر جزء أساسي من عمليات التسويق وتعتبر كذلك من الخطوات الهامة في الخطط والاستراتيجيات التسويقية ومن المهم جداً أن حيث انه من المهم جداً للشركة ان تقوم بوضع العمليات التسعيرية الاحترافية وذكاء فيجب معرفة أسعار المنافسين من أجل وضع سعر منخفض ولكن من المهم جداً أن لا تضع أسعار منخفضة جداً حتى لا يعود عليك بالضرر على المدى البعيد 

تحديد أماكن البيع 

عقب قيام الشركات بعملية التسعير فإن الخطوة التالية تكون تحديد أماكن البيع والذي يقصد به السوق التي سوف يتم تقدم السلعة أو الخدمة فيه حيث يجب دراسة السوق والمنافسين الموجودين فيه جيداً من أجل معرفة نقاط الضعف والقوة واستغلال ذلك الشيء في الخطط والاستراتيجيات التسويقية ويجب ايضاً تحديد هل سوف يكون مكان البيع أون لاين ام سوف يكون مكاناً فعلياً فإن لكل سوق استراتيجيات وخطط مختلفة 

مفهوم التسويق والعمليات الترويجية 

إن الترويج يقصد به اختيار الوسائل والطرق التسويقية المختلفة والتي سوف يتم عن طريقها ترويج جيد للسلع والخدمات حيث يجب على المسوق أن يختار الطريقة التسويقية التي تناسبه وهل سوف وهل سوف يقوم بالتسويق الإلكتروني ام التقليدي وفي الغالب فإن غالبية المسوقون في الوقت الحالي يفضلون التسويق الإلكتروني وذلك لأنه يشمل على العديد من الطرق والوسائل المختلفة المتميزة والتي تساعد بقوة في عملية التسويق في أن تنجح وتحقق أهدافها  

خصائص التسويق 

عمل بحوث تسويقية مختلفة 

حيث أنه من الضروري جداً عمل أبحاث عديدة حول حاجة العملاء والسوق التي تتغير باستمرار من أجل تلبية احتياجاتهم ومواكبة التغيرات السوقية من وقت للآخر 

الخطط التسويقية

حيث يجب تحديد سياسات وأهداف التسويق بحيث تكون أهداف الشركة العامة هي تحقيق أرباح جيدة عبر العمل على إرضاء المستهلكين للسلعة 

مفهوم التسويق بشكل متكامل 

حيث أنه عقب وضع أهداف الشركة التنظيمية لابد أن يتم تشغيل العاملين في الشركة بشكل متناسق ومتكامل بحيث يكون كل موظف يشغل منصبه ويساهم في عمليات التسويق المختلفة للمؤسسة من أجل تحقيق ما تهدف له المؤسسة وهي تحقيق الأرباح 

إرضاء العملاء 

حيث يكون هدف الشركة أو المؤسسة الرئيسي هو إرضاء العملاء من أجل الاحتفاظ بهم وعدم سحب المنافسين في السوق لهم ويكون مع إرضائهم أيضاً فرصة كبيرة للشركة من أجل كسب عملاء جدد 

الخلاصة لمفهوم التسويق

كما أوضحنا فإن مفهوم التسويق هو عبارة عن مجموعة من العمليات أو الأنشطة والتي تهدف لأكتشاف مايريده العملاء مع تلبية رغباتهم وكذلك تحقيق الشركة او المؤسسة للأرباح التي تريدها وتلجأ الشركات لطرق تسويقية مختلفة مثل التسويق الإلكتروني من أجل تحقيق أهدافها كما يعتبر التسويق أداة من أدوات المبيعات كذلك فإن للتسويق أساسيات عديدة منها أن يتم تحديد المنتجات التي تستهدف شريحة معينة من العملاء وتعتبر رغبات وأحتياجات العملاء ما تستهدفه الشركات ومن أساسيات التسويق الهامة تسعير المنتج بطريقة جيدة وأن يكون سعره متوافق مع شريحة العملاء والبيئة التي يتواجد بها وكذلك تحديد الأماكن الخاصة بالبيع بدقة عالية ويكون الترويج للمنتج هو المرحلة الأخيرة وذلك بأختيار طرق ووسائل تسويقية عديدة وللتسويق العديد من الخصائص وهي وضع بحوث وخطط تسويقية مختلفة مع تشغيل العاملين في الشركة بشكل متكامل وأن يكون الهدف الرئيسي إرضاء المستهلكين بشكل جيد