مشكلة مع حسابى الحقونى !!!

**samy** · 18-02-2010, 10:57 PM

رد: مشكلة مع شركة FXDD الحقونى !!!

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مصري أصيل

الاخوه الافاضل
دعوني اوضح بعض النقاط فوق الحروف حتي تتضح الصوره للجيمع:
بالنسبه لما اخبرنا به الشخص صاحب الشكوي فقد تحققنا في الشركه من شكواه ( اخبرنا العميل انه لم يفتح العقد في حسابه و لا يعرف من قام بالفتح)
للرد علي سؤاله و سؤال اي عميل تحتفظ الشركه بكل IP Adress يصلنا منه طلب فتح عقد او تعديله او أغلاقه حتي لا يدعي اي شخص اننا قمنا بفتح عقد في حسابه من غير أرادته و تبين لنا ان حساب العميل محل الشكوي تم الدخول عليه من اكثر من محافظه في مصر ( لن اذكر المكان بالضبط لأن هذا يتعارض مع خصوصيه معلومات العميل مع الشركه) و لكن من الواضح لنا ان هناك اكثر من شخص يدخل علي الحساب من اكثر من مكان داخل مصر و عليه فليست الشركه مسؤله ان قام العميل بأعطاء كلمه السر لأي شخص اخرو قام بالدخول علي حسابه و فتح عقود من غير رغبه صاحب الحساب.
هذه احد المشاكل الشائعه في مصر حيث ان العملاء يعطون الباسور لأصداقئهم أو اقاربهم و عندما يفتح احدهم صفقه خاسره يسارع الجميع لنا بالشكوي و لكن الحقيقه اننا ليس لنا علاقه بالامر من قريب أو بعيد و تأمين كلمه السر هي واجبه علي العميل و ليس علي الشركه.
علي الرغم من كل هذا قمنا في الشركه بأغلاق العقد محل الشكوي و أرجاع مبلغ الخساره للعميل مع الوضع في الاعتبار اننا لن نستطيع القيام بهذا الامر مره اخري نظرا للاسباب السابق ذكرها.
مع تحياتي
امجد عطيه

هذا عهدنا بك و ب fxdd
فلك شكرنا الدائم

Alnagaf · 19-02-2010, 12:14 AM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Alnagaf

بالعكس أرى أن استفسارك مشروع بكل المقاييس

و يجب على كل من تحدث معه مشكله
أن يتحدث عنها - سواء كانت النتيجه إيجاب أم سلب
فالكل سوف يستفيد من عرض المشكله
على الأقل ليعرف كيف يتعامل مع مثل هذه المشاكل
و ما هي القنوات الصحيحه لحل اي مشكله
فأحيانا يكون العميل على خطأ
فيجب أن يوضح لنا أين الخطأ
و أحيانا يكون العميل على صواب
و الشركه على خطأ و هناك عيب في السيرفر
و هو شئ وارد طبعا
و من حق كل عميل أن يعرف تحليل لمشكلته
يعني من الأخر
طالب و لا يهمك
طلبك مشروع
و اسلوب طلبك مهذب جدا

و من حقك تسأل

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مصري أصيل

الاخوه الافاضل
دعوني اوضح بعض النقاط فوق الحروف حتي تتضح الصوره للجيمع:
بالنسبه لما اخبرنا به الشخص صاحب الشكوي فقد تحققنا في الشركه من شكواه ( اخبرنا العميل انه لم يفتح العقد في حسابه و لا يعرف من قام بالفتح)
للرد علي سؤاله و سؤال اي عميل تحتفظ الشركه بكل IP Adress يصلنا منه طلب فتح عقد او تعديله او أغلاقه حتي لا يدعي اي شخص اننا قمنا بفتح عقد في حسابه من غير أرادته و تبين لنا ان حساب العميل محل الشكوي تم الدخول عليه من اكثر من محافظه في مصر ( لن اذكر المكان بالضبط لأن هذا يتعارض مع خصوصيه معلومات العميل مع الشركه) و لكن من الواضح لنا ان هناك اكثر من شخص يدخل علي الحساب من اكثر من مكان داخل مصر و عليه فليست الشركه مسؤله ان قام العميل بأعطاء كلمه السر لأي شخص اخرو قام بالدخول علي حسابه و فتح عقود من غير رغبه صاحب الحساب.
هذه احد المشاكل الشائعه في مصر حيث ان العملاء يعطون الباسور لأصداقئهم أو اقاربهم و عندما يفتح احدهم صفقه خاسره يسارع الجميع لنا بالشكوي و لكن الحقيقه اننا ليس لنا علاقه بالامر من قريب أو بعيد و تأمين كلمه السر هي واجبه علي العميل و ليس علي الشركه.
علي الرغم من كل هذا قمنا في الشركه بأغلاق العقد محل الشكوي و أرجاع مبلغ الخساره للعميل مع الوضع في الاعتبار اننا لن نستطيع القيام بهذا الامر مره اخري نظرا للاسباب السابق ذكرها.
مع تحياتي
امجد عطيه

من أجل هذا
طالبنا بعرض اسباب الشكوى
و ناذا حدث لحلها
اللي فعلا يزعل
إن الاخ صاحب الشكوى
كان عليه كتابه التوضيح عن كيفيه التعامل مع شكواه
و ليس فقط عرض الشكوى

شكرا أخي أمجد على التوضيح

mnmn73 · 19-02-2010, 01:49 AM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مصري أصيل

الاخوه الافاضل
دعوني اوضح بعض النقاط فوق الحروف حتي تتضح الصوره للجيمع:
بالنسبه لما اخبرنا به الشخص صاحب الشكوي فقد تحققنا في الشركه من شكواه ( اخبرنا العميل انه لم يفتح العقد في حسابه و لا يعرف من قام بالفتح)
للرد علي سؤاله و سؤال اي عميل تحتفظ الشركه بكل IP Adress يصلنا منه طلب فتح عقد او تعديله او أغلاقه حتي لا يدعي اي شخص اننا قمنا بفتح عقد في حسابه من غير أرادته و تبين لنا ان حساب العميل محل الشكوي تم الدخول عليه من اكثر من محافظه في مصر ( لن اذكر المكان بالضبط لأن هذا يتعارض مع خصوصيه معلومات العميل مع الشركه) و لكن من الواضح لنا ان هناك اكثر من شخص يدخل علي الحساب من اكثر من مكان داخل مصر و عليه فليست الشركه مسؤله ان قام العميل بأعطاء كلمه السر لأي شخص اخرو قام بالدخول علي حسابه و فتح عقود من غير رغبه صاحب الحساب.
هذه احد المشاكل الشائعه في مصر حيث ان العملاء يعطون الباسور لأصداقئهم أو اقاربهم و عندما يفتح احدهم صفقه خاسره يسارع الجميع لنا بالشكوي و لكن الحقيقه اننا ليس لنا علاقه بالامر من قريب أو بعيد و تأمين كلمه السر هي واجبه علي العميل و ليس علي الشركه.
علي الرغم من كل هذا قمنا في الشركه بأغلاق العقد محل الشكوي و أرجاع مبلغ الخساره للعميل مع الوضع في الاعتبار اننا لن نستطيع القيام بهذا الامر مره اخري نظرا للاسباب السابق ذكرها.
مع تحياتي
امجد عطيه

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

سامحك الله يا اخى الكريم على هذا الكلام ولكن اترك الرد الى الدكتور / اسامه لانى حكيت معه على المشكلة التى حدثت فى حسابى وشكرا

kamizidan · 19-02-2010, 02:39 AM

انا ايضا صفقتين تقفلان عند خسارة حوالي 9 نقاط
لا ادري لماذا
رغم ان الستوب بعيد
والمرة الاخيرة حذف امر معلق من المنصة
لا ادري لماذا

د.أسامة عادل · 19-02-2010, 02:04 PM

تحياتى للجميع..,
اشكر الاخ العزيز امجد على تواجده و طبعا عمى الكبير سامى و استاذى فتحى على الرد باسترسال.,
اسمحوا لى ان اشرح ما حدث بناء على اتصالى بالعميل نفسه بعد كتابته الموضوع ان شاء الله لانه من الواضح انه هناك سوء فهم.,

اولا الاخ محمد يقر بانه كان واضع اوردر شراء ليميت من سعر 1.5694 و تفعل الامر عند 1.5698 و ذلك لفارق السبريد
هذا كلام ليس فيه نقاش لانه تحدث الى شخصيا بهذا و هو يقر به لكنه عجز فى توصيل المشكلة و كتابتها بشكل صحيح و هذا ما ينفى ان الشركة تقوم بوضع اوردرات من مزاجها كما همز و لمز البعض و هذا من كلام العميل نفسه معى.,
المشكلة هو حدوث داتا ايرور لاول شمعة ربع ساعة فى اليوم ادت الى تفعيل الاوردر مع عدم وصول السعر لاى منصة و هذا ما عوضته الشركة للعميل..,
تحياتى للجميع و اتمنى ان يكون الموضوع وصل تمام و شكرا للاخ صاحب الموضوع وشكرا للشركة اهتمامها بالعملاء.
الله كريم.,

مصري أصيل · 19-02-2010, 03:59 PM

الاخ الكريم
يتم الغاء الاوامر المعلقه في حساب العميل في حاله دوث ليكويديشن liquidation أي ان النظام يغلق العقود المفتوحه و المعلقه في نفس الوقت و الحكمه من وراء هذا الامر هو انه في حاله حدوث الاليكوديشن فعلي الشركه ان تعطي العميل فرصه كافيه لأعاده تقييم استرايجيته في التجاره و أهدافه في ضوء الخساره التي تعرض لها و نقص المال في حسابه و ان قمنا بتفعيل الاوامر المعلقه بهذه الصوره فهناك احتمال كبير ان يتعرض العميل لخساره اكبر و لذا نقوم بألغاء كل شئ و علي العميل أعاده وضح الامر المعلق مره اخري بناء علي قوه الحساب الماليه بعد الاليكويدشن.

ارجو ان تكون الفكره وصلت للجميع
مع تحياتي
امجد عطيه

مشكلة مع حسابى الحقونى !!!

منتدى العملات العام Forex

مشكلة مع حسابى الحقونى !!!